심덕섭 고창군수는 지난 8일 오후 군청 대회의실에서 군청과 읍·면사무소 민원실 창구직원 20여명과 간담회를 갖고 “민원담당 공무원들의 노고에 감사하며 어려움을 적극 해결하겠다”고 밝혔다.

이번 간담회는 민원행정 최일선에서 각종 폭언 등에 시달리는 민원창구 직원들의 애로사항을 청취하고 사기를 진작하기 위해 마련된 것으로 보인다.

이날 간담회에선 민원처리 공무원들을 위한 인사상 우대, 신속한 민원처리로 국민신문고 및 새올 민원 처리기간을 단축한 우수공무원 인센티브 지급, 민원실 환경정비 등 처우 개선을 위한 내용 등이 건의됐다.

앞서 고창군은 폭언·폭행 등 민원인의 위법행위가 증가함에 따라 공무원을 보호하기 위해 지난해 휴대용보호장비(웨어러블캠)를 구입, 배부했다. 또 2020년에는 경찰서와 즉시 연결되는 비상벨을 15개소(군청 및 읍면 민원실)에 설치하여 민원실 공무원들이 위험한 상황에 대처할 수 있도록 노력하고 있고 아울러 무인민원발급기도 관내 병원 및 농협 등 생활편의시설 8개소에 설치하여 각종 민원서류를 손쉽게 발급할 수 있도록 하고 있다.

심덕섭 고창군수는 “최일선에서 민원응대에 최선을 다하고 있는 민원창구 직원들에게 감사하다”며 “고창군의 얼굴이라는 자부심을 갖고 적극적인 민원서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다해달라”고 당부했다.

/고창=신동일기자