국민연금, 서비스품질지수 13년 연속 '우수콜센터' 선정

공공부문 46개 기관 중 최고점 받아 1위 차지 황성조l승인2017.05.18l14면

크게

작게

메일

인쇄

신고

국민연금공단은 국민연금 콜센터(1355)가 한국능률협회컨설팅이 실시한 '2017년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 조사 결과 13년 연속 '우수콜센터'로 선정됐다고 18일 밝혔다.
아울러, 공공부문(공공기관, 중앙정부, 지자체) 46개 기관 중 최고점인 95점을 받아 지난해에 이어 5년 연속 공공부문 1위를 달성하며 사실상 '공공부문 최고의 콜센터' 자리를 지키고 있다.
특히, '고객문의에 대한 적극적인 안내', '고객이 알아들을 수 있게 쉽게 설명' 등 고객 중심의 응대항목 8개 부문에서 100점 만점을 받는 등 고객 중심의 신속하고 정확한 업무처리 능력을 인정받았다. 
국민연금 콜센터는 단일화된 번호(1355)로 전국 어디서 전화를 해도 기다리는 불편 없이 이용할 수 있는 최상의 서비스 시스템을 운영하고 있다.
또한 전국 5개의 콜센터와 109개 지사 및 43개 상담센터 간 실시간 연결 상담이 가능하고, 오전 8시30분부터 오후 6시30분까지 고객중심의 상담 서비스를 제공하고 있다.
공단 이원희 이사장 직무대행은 "13년 연속 우수콜센터 선정은 고객을 섬기는 자세로 끊임없이 노력한 결과"라며 "공단은 국민들에게 더욱 신뢰받는 기관으로 발전시켜 나갈 것"이라고 밝혔다./황성조기자


황성조  food2drink@naver.com
<저작권자 © 전라일보, 무단 전재 및 재배포 금지>

황성조의 다른기사 보기

인기기사

기사 댓글
첫번째 댓글을 남겨주세요.
0 / 최대 400byte

숫자를 입력해주세요

욕설등 인신공격성 글은 삭제합니다.
여백
여백
전라일보소개기사제보광고안내불편신고개인정보취급방침청소년보호정책이메일무단수집거부
[560-040] 전라북도 전주시 완산구 전라감영로 75  |  대표전화 : 063)232-3132  |  팩스 : 063)284-0705  |  청소년보호책임자 : 유 동 성
Copyright © 2017 전라일보. All rights reserved.