순창군이 보건의료원을 이용하는 군민을 대상으로 실시한 설문조사에서 의료진(의사, 간호사)의 충분한 설명과 응급실 이용, 시설, 환경 등에서 크게 만족한다는 결과가 나왔다.

군은 최근 보건의료원을 방문한 환자 중 100명을 대상으로 무작위로 추출해 의료진 설명, 응급실 이용, 시설과 환경 분야 등에 대한 만족도 조사를 실시했다.

조사 항목은 의료진, 접수, 수납창구 직원 등 각 파트별 서비스 만족도, 시설 청결도, 진료 대기시간 만족도 등 총 13개다.

설문 분석 결과 의료진에 대한 충분한 설명에 대한 문항에서는 평균 91%가 만족한다고 나타났으며, 진료와 검사를 위한 대기 시간은 77%가 적절했다고 응답했다. 또한 병원 실내 청결도는 92%가 청결하다고 답해 가장 높은 만족도를 보였다.

특히 응급실 진료서비스에 대해서는 83%에서 만족하다고 답했으며 위급한 상황이 발생한다면 81%가 응급실을 다시 이용할 생각이 있다고 답해 응급실 운영 전반에 대해서 합격점을 받았다.

순창 지역에는 응급실을 운영하는 곳은 보건의료원 밖에 없는 상황에서 보건의료원 응급실이 지역 응급의료기관으로 그 역할을 톡톡히 해내고 있다.

조사 결과 대부분 항목에서 만족도가 높게 나타났지만 성형외과 의사 배치, 의료원 앞 약국, 매점이 있었으며 좋겠다는 소수 의견 등도 보였다.

정영곤 보건의료원장은 “조사 결과에 따른 건의사항이나 불편사항은 개선해 나가고 지속적으로 의사 및 직원에 대한 친절 교육 강화와 모니터링으로 고객 만족도 향상을 위해 최선의 노력을 기울이겠다”고 말했다. 순창=이홍식 기자. hslee1820@