“군산시민과 공직자가 함께 공감하고 배려하는 민원 서비스 실현”

군산시, ‘서비스 人 Fluence (서비스에 영향을 주는 나)’라는 주제로 민원 담당 공무원 역량강화 교육 강경창 기자l승인2022.06.24l8면

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군산시는 24일 본청과 사업소, 읍면동의 창구 민원 담당자 및 인허가 담당자 등 주요 민원 업무 담당 공무원 100여 명을 대상으로 군산시민이 감동하는 민원 행정서비스 향상을 위한 역량 강화교육을 했다.

이번 교육은 위앤미교육연구소 대표 박혜화 강사를 초빙해 서비스 人 Fluence -‘서비스에 영향을 주는 나’라는 주제로 시 공무원 민원서비스 역량 강화를 통해 시민이 체감할 수 있는 친절행정을 구현하고자 마련됐다.

교육내용은 고객 경험 패러다임의 변화 이해를 위해 나를 표현하는 감정표를 토대로 나의 감정을 표현해 보고, 영화로 보는 우리의 서비스라는 주제로 ‘고객은 어떤 서비스와 서비스 人을 원할까’ 생각해보는 패들렛(Padlet)을 활용해 교육에 직접 참여하고 실시간 공유하며 의사소통하는 열린 교육 방식으로 진행했다.

군산시 관계자는 “이번 교육을 통해 민원 담당 공무원들이 갈수록 다양해지는 시민의 요구와 기대에 적극적으로 대응할 수 있는 친절 마인드의 중요성을 인식하게 됐다”라며 “앞으로 군산시민과 공직자가 함께 공감하고 배려하는 민원 서비스를 제공해 시민이 감동하고 만족하는 민원 행정 실천에 최선을 다하겠다”라고 말했다.


강경창 기자  kangkyungchang@hanmail.net
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