부안군 민원실 비상대응 모의훈련 실시

최규현 기자l승인2021.06.11l8면

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부안군은 지난 10일 민원과에서 민원담당공무원, 경찰 등 20여명이 참여한 가운데 업무 중 발생할 수 있는 비상상황을 대비한 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 민원실에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 비상상황으로부터 민원인과 공무원을 보호하고, 체계적인 현장 대응 능력을 향상시키기 위해 마련됐다.

훈련은 민원응대 매뉴얼에 따라 민원인 진정과 중재시도, 비상벨 호출, 피해공무원 및 방문민원인 대피, 경찰 출동, 가해 민원인 경찰 인계 순으로 실제상황을 가정하여 진행되었으며,

특히 비상벨 작동방법 숙지 및 비상벨 작동시 경찰의 신속 출동 협조체계를 확인하여 민원공무원과 2차 피해를 입을 수 있는 군민을 보호하는데 중점을 두었다.

김화순 민원과장은 “악성 민원인으로부터 민원인 및 민원담당공무원을 보호하는 것이 최우선”이라며 “앞으로도 매년 악성민원 대응훈련을 실시해 안전한 민원실 근무 환경을 조성하고 군민이 만족하는 민원행정서비스 제공을 위해 노력하겠다”고 말했다.


최규현 기자  cky7852@hanmail.net
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