국민연금공단(이사장 김용진)은 감정노동자 보호를 위해 노력한 점을 인정받아 지난달 27일 준정부기관 최초로 '감정노동자보호 우수기관 인증'을 획득했다고 밝혔다.
공단은 그동안 직원보호 안전매뉴얼을 만들고, 상황별 민원응대 요령을 알기 쉽게 웹툰으로 제작하는 등 감정노동자 보호에 대한 인식을 제고하고자 노력해 왔다.
또한 각 지사마다 고객응대 경험이 풍부한 관리자를 민원전문매니저로 지정해 반복·악성 민원을 전담 처리함으로써 직원을 보호하고, 근로자 지원프로그램, 찾아가는 심리상담소 운영을 통해 체계적인 전문가 상담도 지원하고 있다.
김용진 이사장은 "이번 인증을 계기로 감정노동으로부터 직원들을 보호하기 위한 안전조치를 강화하고 근무환경을 개선하겠다"며 "이를 통해 직원들의 근무만족도를 높이고, 공공서비스의 품질 향상으로 이어지도록 하겠다"고 밝혔다./황성조기자