JB금융그룹 전북은행은 ‘JB통합콜센터 시스템’을 새롭게 구축해 18일 오픈했다.

‘JB 통합콜센터 시스템’은 지난해 7월부터 약 8개월 간의 개발기간을 거쳐 구축됐으며, 신규 솔루션 도입과 상담사용 지식 관리시스템(KMS) 구축 등 상담시간의 단축과 보다 체계적인 통합 콜 서비스 제공을 목표로 진행됐다.

이와 함께 텔레뱅킹 서비스 중 고객이 주로 사용하는 업무 코드를 기존 3자리에서 1자리로 바꾸는 등 사용자 편의성에 맞춰 ARS 체계를 개편했고, 느린말 서비스도 추가했다.

또한 오픈기간에 맞춰 텔레뱅킹을 이용한 이체 수수료를 면제하는 행사도 함께 진행 중이다.

김종원 전북은행 수석부행장은 “콜서비스의 KS인증과 더불어 ‘통합 콜센터 시스템 구축’을 통해 고객센터의 상담서비스가 한층 업그레이드되는 계기가 되길 바란다”며 “앞으로도 전북은행은 고객에게 더 많은 혜택이 갈 수 있도록 최선의 노력을 다해 누구에게나 따뜻한 금융을 실현해 나가는 데 앞장서겠다”고 말했다./박세린기자․iceblue@