전주시 덕진구 진북동(동장 최춘희)은 20일 시민중심의 현장행정 실천을 위해 전 직원을 대상으로 한 친절교육을 실시했다.
이날 교육은 전화 민원응대 평가 사례를 중심으로 민원인 입장의 행정서비스 친절도 향상을 위해 마련됐다.
또한, 기존의 민원 중심의 친절교육에서 나아가 불필요한 행정력 낭비 방지와 직원들의 직무 안정화를 위한 폭언, 협박, 반복 민원제기 등 특이 민원 근절을 위한 대응방안도 모색됐다.
최춘희 동장은 “직원들이 민원인의 입장에서 전화평가를 해봄으로써 오히려 본인의 친절도를 자가 진단할 수 있는 기회가 된 것 같다”며 “행정 수요자의 입장을 고려한 민원응대를 통해 행정의 신뢰성 확보에 노력해 달라”고 당부했다.
/유승훈기자