진안군(군수 이항로)은 각종 서류 작성 및 민원 처리에 어려움을 겪고 있는 민원인들 위해 민원안내 도우미를 운영하고 있다.

특히 나이 많은 민원인들이 많아 민원 처리에 어려움을 겪으며 시간을 낭비하는 경우가 빈번하게 발생하는 문제점을 해결하고자 경력이 풍부한 담당급으로 민원안내도우미를 구성, 월 ~ 금요일 근무시간에 직접 안내를 돕고 있다.

군청을 방문한 한 민원인은“여권 등 각종 제증명 발급 신청서를 어떻게 작성하는지 몰라 당황했는데 그걸 보고 다가와 처음부터 끝까지 작성 방법에 대해 친절히 설명해주어 감사했다. 덕분에 빨리 민원업무를 마칠 수 있었다.”고 감사의 말을 전했다.

민원안내도우미는 △무인민원 발급기 이용 방법 △신청서 작성 요령 등 민원인들이 불편을 겪지 않고 신속하게 행정 업무를 마칠 수 있도록 먼저 다가가 도움을 줘 민원처리 시간 단축은 물론 내방하는 민원인들에게 친절한 공무원의 이미지를 심어 주어‘1석2조’의 효과를 보고 있다.

또한 군은 방문고객에 1:1로 직접 안내를 돕는 민원안내 도우미를 11개 읍·면으로 확대해 신속한 민원처리와 민원서비스를 제공하고 있다. /진안=양대진기자‧djyang7110@